Reklamácie

Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že vec mala vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

2. Kedy musí zákazník vadu oznámiť

Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:

BAYKO, s.r.o.
Námestie Ľ. Fullu 12
010 08 Žilina

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky alebo dokladu,
• názov reklamovaného výrobku,
• čo najpresnejší opis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktný e-mail a telefón.

Ak vieme nákup dohľadať podľa objednávky alebo iným spôsobom, samotná absencia papierového pokladničného dokladu nemusí brániť uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady.

4. Potvrdenie reklamácie

Po vytknutí vady poskytne predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V potvrdení bude uvedená aj lehota, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5. Oprava alebo výmena

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si:

opravu výrobku, alebo
výmenu výrobku.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o možnosti zvoliť si opravu alebo výmenu.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6. Náklady na dopravu pri oprávnenej reklamácii

Na účely opravy alebo výmeny je kupujúci povinný tovar odovzdať alebo sprístupniť predávajúcemu.

Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru znáša predávajúci.

Po oprave alebo výmene predávajúci doručí opravený alebo náhradný výrobok zákazníkovi na vlastné náklady, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.

Toto je dôležité aj prakticky: pri oprávnenej reklamácii nemôžeš zákazníkovi jednoducho povedať, že poštovné k tebe vždy platí on. To je rozdiel oproti obyčajnému 14-dňovému vráteniu bez vady.

7. Zľava alebo vrátenie peňazí

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• výrobok nebol opravený ani vymenený,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa objavila znova napriek oprave alebo výmene,
• vada je dostatočne závažná,
• je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre zákazníka.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno v týchto prípadoch nesie predávajúci.

8. Vrátenie peňazí pri uznanej reklamácii

Ak kupujúci oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy pre vadu, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia výrobku alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým zákazník zaplatil, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

9. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi zákazníkovi písomne.

Ak následne spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok stanovených zákonom.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské nákupy. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť.

Na právne vzťahy sa vzťahuje najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení.